品質管理採用の代行費用の相場｜不良・クレーム・監査対応にかかっている費用から逆算する

品質管理の担当者が足りないと、問題はたいてい外から見える形で表に出ます。不良品が顧客に届いてクレームになる、取引先の監査で指摘を受ける、検査が追いつかず出荷が遅れる。こうした事態をきっかけに、品質管理の採用を急ぐ会社は少なくありません。結論から書くと、品質管理の代行費用は、検査を担う人を採るのか、品質の仕組みをつくる人を採るのかを決めたうえで、不良やクレーム、監査対応に今かかっている費用から払える額を逆算すると、判断しやすくなります。

代行の料金は会社、料金の形、依頼する範囲によって大きく異なり、公的な統計もないため、この記事では金額の相場は扱いません。

検査を担う人か、仕組みをつくる人か

品質に関わる仕事は、会社によって呼び方が違いますが、大きく次のように分かれます。

検査の担当者が足りないのか、品質の仕組みそのものが整っていないのかで、採るべき人はまったく違います。仕組みが整っていない会社が検査の担当者を増やしても、同じ不良が繰り返し起き、検査の負担が増えるだけになりがちです。逆に、仕組みはあるのに検査の手が足りないなら、仕組みをつくる人より、検査を正確にこなせる人が必要です。要件の決め方は品質管理採用の要件定義で書いています。

品質の問題にかかっている費用から逆算する

品質管理の価値は、品質の問題で生じている費用を減らすことにあります。払える額の手がかりは、次の費用です。

1. 不良と手直しの費用：不良品の廃棄、手直しの人件費、再検査の時間
2. クレームへの対応の費用：顧客への説明、代替品の発送、原因の調査と報告にかかる時間
3. 監査への対応の費用：取引先の監査の準備、指摘事項への対応にかかっている時間
4. 出荷の遅れ：検査が追いつかず、出荷が遅れていることによる影響

品質管理の担当者を採ることで、これらのうちどれだけを減らせるかを見積もってください。その差額が、採用にかけられる額の目安になります。そこに、人材紹介で採った場合の費用（紹介会社の手数料表に基づく手数料と社内の時間）を並べると、代行費用の上限が見えてきます。

エラベルの見解

品質管理の採用相談で多いのは、大きなクレームが起きた直後に、急いで品質保証の経験者を探すケースです。急いでいると、要件が曖昧なまま「品質の経験者なら誰でも」という状態で代行に出してしまいがちです。結果として、検査の経験しかない人と、仕組みづくりの経験がある人が同じように集まり、選考で見極める時間がかかります。

クレームの原因を一度整理し、それが検査の漏れなのか、手順や仕組みの問題なのかを見極めてから要件を決めてください。原因が分かれば、採るべき人もはっきりします。同じ料金・同じ業務範囲でも、原因の整理を一緒にしてくれる担当者かどうかで、採用の結果は変わります。

見積もりで確かめる工程

品質管理の採用代行の見積もりでは、次の工程が含まれているかを確かめてください。

• 役割の言語化：検査・品質保証・取引先の品質管理のどれを担ってもらうかを現場と決める
• 経歴の読み解き：扱ってきた製品、検査や規格の運用の経験、監査への対応の経験を読む
• 文面の作成：自社の製品、品質の課題、体制を具体的に書く
• 選考の設計：不良やクレームの具体的な場面を想定して、原因の調べ方や対応の進め方を聞く面接を組む
• 勤務地の説明：工場の所在地や、取引先への出張の頻度を伝える

品質の仕事は、製造の現場と密接に関わるため、工場の所在地が採用に影響します。スカウトの進め方は品質管理のスカウトで書いています。

期間と料金の形

品質保証の経験者は候補者が限られ、採用までの期間が長くなりがちです。一方、検査の担当者は、製造現場の経験者や未経験から育てる人も対象にできるため、比較的早く採れることもあります。代行費用は、月あたりの金額ではなく、採用までの期間を通した総額で比べてください。

料金の形は、月額固定、採用決定時の支払い、両者の組み合わせなどがあります。エラベルでは、採用決定時に1名10万円（税別）という形で、担当者を選んで採用の実務を任せられる仕組みを用意しています。どの形でも、上で逆算した上限の中に収まるかで判断してください。

エラベルの見解

品質管理の採用で、もう一つ考えてほしいのは、製造部門との関係です。品質管理の担当者は、製造部門に不良の原因を伝え、改善を求める立場になることが多く、関係がこじれると、問題が隠されるようになります。製造部門と協力して原因を探せる人かどうかが、品質の改善を左右します。

面接では、過去に製造部門とどう連携して不良を減らしたかを聞いてください。責める姿勢ではなく、一緒に原因を探す姿勢を持つ人は、入社後に現場から信頼されやすくなります。

まとめ

• 品質の仕事は、検査・品質保証・取引先の品質管理で求める経験が違う
• 足りないのが検査の手か、仕組みそのものかを見極めてから要件を決める
• 払える額は、不良と手直し、クレーム対応、監査対応、出荷の遅れの費用から逆算する
• クレームの直後こそ、原因を整理してから採るべき人を決める
• 製造部門と協力して原因を探せる人かどうかを面接で確かめる

よくある質問

品質管理採用の代行費用の相場はいくらですか

会社や料金の形、依頼する範囲によって大きく異なり、公的な統計もないため、一律の相場はお伝えできません。品質の問題で今かかっている費用と、人材紹介で採った場合の費用から上限を逆算し、その範囲で見積もりを比べてください。

品質管理と品質保証はどう違いますか

会社によって使い方が違いますが、品質管理は製品の検査や不良の管理、品質保証は品質の仕組みづくりや顧客・監査への対応を指すことが多いです。自社が求めているのがどちらの役割かを、入社後にしてほしい仕事で決めてください。

未経験の人を品質管理に採ることはできますか

検査の業務であれば、製造現場の経験がある人や、細かい作業を正確にこなせる人を採って育てる選択もあります。品質の仕組みづくりや監査への対応を任せたい場合は、経験者を採るほうが立ち上がりは早くなります。