介護職の母集団形成｜応募が集まらないときに見直す順番

介護職の募集で起きる母集団の問題は、応募がまったく来ない場合、経験者ばかり探して来ない場合、「未経験歓迎」と書いても未経験者が来ない場合、面接まで進んで「夜勤の実態」「身体的負担」「離職が続いていること」が分かって辞退される場合に分かれます。介護職の採用に特有なのは、母集団の中心が経験者ではなく、未経験・異業種からの転向・地域の主婦層やシニア・外国人にあることです。経験者向けの求人票と経路しか持たない施設は、母集団の大きな部分に届いていません。結論を先に書くと、介護職の母集団形成は、「求人票で施設の実態と未経験を迎え入れる仕組みを中身まで示す」「出し先を地域の未経験の層と異業種と外国人に届く経路にする」「スカウトを経験者と未経験で分け、不安に答える」「面接で施設長が施設を見せ、未経験者の不安に答え、一次対応を当日にする」の順に見直し、前の段階が直る前に次に進まないことが要です。代行に出す工程の線は介護職採用を代行に出す判断基準に、同じ施設系の看護師の母集団形成は看護師の母集団形成にまとめています。

四つの症状を分ける

最初に、どの症状かを分けます。

応募がまったく来ない場合は、求人票が「介護業務全般」で施設の実態が分からないか、地域の未経験の層に届く経路に出ていないか、地域での評判（離職が続いている、身体的負担が大きい）が求人票で触れられておらず、候補者が「隠している」と読んでいるかです。

経験者ばかり探して来ない場合は、要件と求人票が経験者向けで、母集団の中心である未経験の層を最初から外していることが原因です。経験者は限られ、施設同士で取り合いになっています。

「未経験歓迎」と書いても未経験者が来ない場合は、教える体制と最初に任せる業務と資格取得の支援の中身が無く、未経験者が「本当に教えてもらえるのか」「体力的に続くのか」を疑っていることが原因です。「未経験歓迎」の言葉だけでは、不安に答えていません。

面接まで進んで辞退される場合は、夜勤の実態（回数が多い、一人夜勤）、身体的負担（機器が無い、腰痛で辞める人が多い）、離職の状況、施設長の人柄、給与の内訳が求人票の印象と違う、のどれかです。

どの症状かは、応募者を経験の有無と経路（介護の経験者、異業種からの転向、地域の主婦層、シニア、外国人、子育て中でパート希望、紹介会社や派遣経由か直接か）で分類し、応募から一次返信までの日数を見て、面接での候補者の質問（「未経験でも大丈夫ですか」「腰は大丈夫ですか」「夜勤は何回で何人ですか」「最近辞めた方はいますか」が出るか）と辞退の理由を記録すれば分かります。

見直す順番の一番目：求人票に「施設の実態と未経験を迎え入れる仕組み」が中身まであるか

求人票を開いて、次の八つが読み取れるかを確認します。

• 業態と施設と利用者の介護度。 特養か老健か有料かグループホームかデイか訪問か。施設の場所、利用者の人数と介護度、認知症の割合。一行目で分かる形に。「介護業務全般」は書かない
• 職員の人数と夜勤の体制。 職員の人数と一人あたりの利用者数、夜勤の回数と何人体制か、夜勤の免除や調整の方針。「夜勤あり」で済まさない
• 身体的負担と機器。 移乗と入浴の方法、リフトや機械浴や見守りの機器の有無、腰痛予防の取り組み。未経験者と経験者の両方が最初に確かめる項目
• 未経験の育成の中身。 指導者の配置と期間、最初の一か月に任せる業務、夜勤に入る時期、手順書の有無。「未経験歓迎」の言葉だけにしない
• 資格取得の支援の中身。 研修の費用の負担、研修の時間の扱い（勤務扱いか）、取得後の手当、取得までの目安
• 休みと給与の内訳。 休みの日数と希望が通る率、給与の内訳（基本、資格の手当、夜勤の手当、加算の扱い）。「月給〇〇以上」だけにしない
• 施設長・主任がどういう人か。 経歴、施設の運営の考え方、相談の形。本人の言葉で
• 離職の状況と対策。 最近の離職の状況を隠さず、原因と、それに対して何をしているか。地域の評判は候補者に伝わっている

八つのうち、三つ目の「身体的負担と機器」と四つ目の「未経験の育成の中身」が最も抜けます。身体的負担が書かれていない求人票は「負担が大きい施設」と読まれ、育成の中身が無い求人票は「未経験歓迎と書いてあるだけ」と読まれます。

未経験者の不安に答える形で書くことが要点です。未経験者の不安は、「自分にできるか」「体力的に続くか」「夜勤が怖い」「教えてもらえるか」「資格は取れるか」の五つで、この五つに求人票で答えます。

エラベルの見解

相談で多いのは、「介護職の求人に『未経験歓迎、資格取得支援あり』と書いているのに、未経験者からの応募が来ない」というご相談です。求人票を見ると、「介護職員募集。未経験歓迎。資格取得支援あり。夜勤あり。月給〇〇以上」で、利用者の介護度も、職員の人数も、夜勤の回数と体制も、身体的負担と機器も、教える体制の中身も、資格取得の支援の中身も無い。未経験者はこれを読んで、「未経験歓迎と書いてあるが、本当に教えてもらえるのか」「腰を痛めないか」「夜勤は一人でやらされるのか」と不安が消えず、応募に至っていませんでした。

見ていて差がつくのは、「未経験者の五つの不安に、求人票で中身まで答えているか」です。「〇〇市の特別養護老人ホームで、利用者〇〇人、介護度は高め。職員は日勤〇人、夜勤は二人体制で月に〇回程度。移乗はリフト、入浴は機械浴で、腰痛予防の研修をしている。未経験の人には指導者を一人つけて、最初の一か月は日勤で基本の介助から。夜勤は三か月目以降、最初は指導者と一緒に。資格の研修は費用を施設が負担し、時間は勤務扱い、取得後は手当がつく。施設長は〇〇の経験が長く、『できないことを言ってくれる人が一番助かる』と言っている。去年は離職が続いたが、原因は夜勤の偏りで、体制を変えた」。ここまで書けば、未経験者は五つの不安に答えを得て、経験者は施設の実態で判断できます。エラベルでは、介護職の担当者に、未経験者の五つの不安を一覧にし、求人票で中身まで答えるところから始めてもらっています。

見直す順番の二番目：出し先が地域の未経験の層と異業種と外国人に届く経路か

求人票が整ったら、出し先を見ます。介護職は、経験者向けの経路だけでは母集団の大きな部分に届かず、地域の未経験の層と異業種と外国人に届く経路が要ります。

出し先の要点は、「地域の未経験の層に、平易な言葉で届ける」ことです。「介護職員募集」と書くと、未経験者は「資格が要る」「自分には無理」と構えます。「利用者さんの食事や入浴のお手伝い。未経験の方には最初の一か月、先輩がついて基本から」のように、業務の中身を平易に書き、地域の求人として出すと、届く層が変わります。

見直す順番の三番目：スカウトが経験者と未経験で分けられ、不安に答えているか

ダイレクトリクルーティングで返信が来ない場合、検索の条件と文面を見ます。

検索の条件は、経験者と未経験で分けます。経験者なら「介護福祉士」「実務者研修」「特養」「有料」「グループホーム」「訪問介護」と業態、未経験なら「接客」「販売」「製造」「運輸」「人と関わる仕事」「体を動かす仕事」と転向の意向。「介護」の言葉だけで検索すると、未経験の層は出てきません。

文面は、経験者と未経験で分けます。経験者には、一行目で担当してきた施設と業態に触れ、施設の実態（介護度、職員の人数、夜勤の体制、身体的負担と機器、休み、給与の内訳）、施設長がどういう人か、離職の状況と対策を書きます。未経験には、一行目で前職の経験に触れ（「接客のご経験が、利用者さんとの関わりに活きます」）、五つの不安に答える形で、育成の中身、身体的負担と機器、夜勤に入る時期、資格取得の支援、施設長の言葉を書きます。経験者向けの文面を未経験に送ると、「自分には無理」と読まれます。文面の型はスカウト文面の構造を参照してください。

見直す順番の四番目：面接で施設長が施設を見せ、未経験者の不安に答え、一次対応が当日か

介護職の採用に特有なのが、この段階です。未経験者は、応募した後も不安を持ち続けていて、一次対応が遅れると「やっぱりやめよう」と離れます。経験者は、複数の施設を同時に見ていて、紹介会社や派遣経由の他施設に先に決まります。

一次対応は当日です。応募や返信があったその日に連絡し、面接と施設見学の日程を提案します。未経験者には、連絡の中で「未経験の方が多く、最初の一か月は先輩がつきます」と不安に一言答えます。施設長の予定を利用者の対応の合間に先に押さえておき、候補者と合わせます。

面接は施設長か主任が出て、施設を見せます。候補者は、施設を見れば、利用者の様子、職員の雰囲気、機器の有無、整理の状態、忙しさを読み取ります。見せない施設は「見せられない施設」と読まれます。見学の途中で、未経験から入った職員と一言でも話せる場を作ると、未経験者は「自分にもできる」と判断します。

施設長が実態を正直に話し、未経験者の不安に答えます。「最初の一か月は日勤で、指導者と一緒に基本の介助から。移乗はリフトがあるから腰を痛めにくい。夜勤は三か月目以降で、最初は一緒に入る。資格の研修は費用を出して、時間は勤務扱い。去年は離職が続いたが、原因は夜勤の偏りで、体制を変えた」。施設長が実態を話すと、候補者は「正直な施設」と判断します。求人票に書いたことと、ここで言うことを合わせておきます。

面接から次の段階までの日程を、その場で決めます。内定後は、未経験者の入職前の不安（「本当にできるか」）と、経験者の現職の引き止めがあるので、入職日まで連絡を続けます。面接の設計は面接の構造に書いています。

社内で持つ工程と、外に出せる工程

分け方の要点は、「施設の実態と育成の中身と施設長の言葉と離職の状況は施設長と本部が出し、届ける工程と当日の対応と見学の段取りは外に出せる」ことです。介護の分かる人は社内にいるので、外に出すのは「採用の工程を回す人」の役です。

エラベルの見解

担当する側から見ると、介護職の母集団形成で最も効くのは、求人票で「未経験者の五つの不安に中身まで答える」ことと、「地域の未経験の層に平易な言葉で届ける」ことです。前者で「未経験歓迎と書いてあるだけ」と読まれていた求人が「教えてもらえる施設」として読まれ、後者で「介護」の言葉に構えていた地域の層に届きます。

エラベルでは、介護職の案件で担当者を紹介するとき、最初の一か月は未経験者の五つの不安を一覧にして求人票で答え、地域の未経験の層と異業種に届く経路を整え、面接に施設見学と未経験から入った職員と話す場を組み込むことに使うようお伝えしています。介護職の候補者は、経験者は施設の実態で、未経験者は「自分にできるか、教えてもらえるか」で判断し、施設を見て決めます。その二つを整えるのが、母集団形成の最初の仕事です。配置基準と加算の要件、外国人の受け入れの制度は、専門家にご確認ください。

まとめ

• 介護職の母集団の問題は応募が来ない・経験者ばかり探して来ない・「未経験歓迎」でも未経験者が来ない・面接で夜勤と身体的負担と離職の実態で辞退されるの四つ。母集団の中心は未経験・異業種・地域の主婦層やシニア・外国人
• 見直す順番は求人票に施設の実態と未経験を迎え入れる仕組みを中身まで→出し先を地域の未経験の層と異業種と外国人に届く経路に→スカウトを経験者と未経験で分け不安に答える→面接で施設長が施設を見せ不安に答え一次対応を当日に。前の段階が直る前に次に進まない
• 求人票には業態と施設と介護度（一行目）・職員の人数と夜勤の体制・身体的負担と機器・未経験の育成の中身・資格取得の支援の中身・休みと給与の内訳・施設長がどういう人か・離職の状況と対策の八つ。未経験者の五つの不安（できるか・体力・夜勤・教えてもらえるか・資格）に答える
• 出し先は地域の未経験の層と異業種と外国人に届く経路。「介護」の言葉に構えられるので、業務の中身を平易に。紹介会社と派遣は急ぐ配置に絞って併用
• スカウトは経験者と未経験で検索と文面を分け、未経験には前職の経験が活きることと五つの不安への答えを
• 面接は一次対応を当日に不安に一言答えて・施設長が出て施設を見せ、実態を話し、未経験から入った職員と話す場を作る・内定後は入職日まで連絡を続ける

よくある質問

「未経験歓迎」と書いているのに、なぜ未経験者が来ないのですか

「未経験歓迎」は、未経験者にとって答えではなく、「本当に教えてもらえるのか」という新しい疑問です。未経験者の不安は「自分にできるか」「体力的に続くか」「夜勤が怖い」「教えてもらえるか」「資格は取れるか」の五つで、この五つに中身まで答えないと、応募に至りません。「最初の一か月は日勤で、指導者と一緒に基本の介助から。移乗はリフト。夜勤は三か月目以降で最初は一緒に。資格の研修は費用を施設が負担し、時間は勤務扱い」。ここまで書いて、はじめて「未経験歓迎」が答えになります。

地域の主婦層やシニアに届けるには、何を書けばよいですか

「短時間から」「日勤のみ」「送迎や配膳や見守りから始められる」「身体的負担の少ない業務から」「施設の近くに住む方に」「年齢の幅（〇〇代の職員が働いています）」を書き、地域の求人として出します。「介護職員募集」ではなく、「利用者さんの食事や見守りのお手伝い。未経験の方には先輩がつきます」のように、業務の中身を平易に書きます。地域の掲示、自治体の広報、地域の集まりも経路になります。この層は、施設の近くに住んでいて、地域の求人を探しています。

離職が続いていることを、求人票に書くべきですか

地域の評判は候補者に伝わっていて、書かない求人票は「隠している」と読まれます。書くのは「離職が続いた」という事実だけでなく、「原因（夜勤の偏り、身体的負担、施設長の交代）と、それに対して何をしたか（体制を変えた、リフトを入れた、指導者を配置した）」です。「変わろうとしている施設」として伝わると、その変化に関わりたい人が来ます。原因に手を打っていないなら、採用の前にそこを直します。それが無いと、誰を採っても離れ、評判がさらに下がります。