介護職向けスカウト文面の型｜刺さる訴求と外す訴求

介護職にスカウトを送っても返信が来ない施設の文面には、共通点があります。「介護職員を募集しています」「未経験歓迎です」「やりがいのある仕事です」「アットホームな施設です」「資格取得支援があります」と書かれていて、経験者には施設の実態（利用者の介護度、職員の人数、夜勤の体制、身体的負担と機器、休み、給与の内訳、施設長、離職の状況）が無く、未経験者には「自分にできるか」「体力的に続くか」「夜勤が怖い」「教えてもらえるか」「資格は取れるか」の五つの不安への答えが無い。経験者と未経験者の両方に同じ文面を送り、どちらにも届いていません。結論を先に書くと、介護職へのスカウトは、経験者と未経験で対象と文面を分け、経験者には一行目で担当してきた施設に触れて施設の実態を先に書き、未経験には一行目で前職の経験が活きることに触れて五つの不安への答えを先に書き、どちらも形容詞を使わず、施設の紹介は後ろに回す型にすると、返信が変わります。母集団形成の全体は介護職の母集団形成に、代行に出す工程の線は介護職採用を代行に出す判断基準にまとめています。

介護職がスカウトを読まない理由

他の職種と共通する理由（定型文は読まれない、一行目が施設の話だと閉じられる）に加えて、介護職に特有の理由があります。

一つ目は、経験者と未経験者で、読む点がまったく違うことです。経験者は、施設の実態（介護度、職員の人数、夜勤の体制、身体的負担と機器、離職の状況）で「この施設で働けるか」を判断します。未経験者は、「自分にできるか」「教えてもらえるか」で判断します。両方に同じ文面を送ると、経験者には実態が無く、未経験者には不安への答えが無い文面になります。

二つ目は、経験者が「やりがい」「アットホーム」「未経験歓迎」を警戒することです。介護の求人は、どれもこの言葉で埋まっていて、実態は「夜勤が多い」「身体的負担で腰を痛める」「離職が続いて人が足りない」だったことを経験で知っています。「未経験歓迎」は、経験者には「経験者が来ないほど人が足りない施設」と読まれることがあります。

三つ目は、未経験者が「介護」の言葉に構えることです。異業種で働いている人や地域の主婦層は、「介護は資格が要る」「体力的に無理」「夜勤は怖い」と思っていて、「介護職員募集」の文面を自分向けと思いません。前職の経験が活きることと、五つの不安への答えが無いと、読まれません。

四つ目は、身体的負担が分からないと判断できないことです。経験者も未経験者も、移乗と入浴の方法と機器の有無で、体が続くかを判断します。身体的負担が書かれていない文面は、「負担が大きい施設」と読まれます。

五つ目は、離職の状況を地域の評判で知っていることです。経験者は同じ地域の施設の評判を職員同士のつながりで知っていて、隠した文面は「隠している」と読まれます。

この五つから、文面の型が決まります。経験者と未経験で分ける、経験者には施設の実態を先に、未経験には五つの不安への答えを先に、身体的負担と機器を書く、離職の状況を隠さない、形容詞を使わない。

先に決めるのは対象：経験者と未経験と業態と勤務地で絞る

文面の前に、誰に送るかを決めます。介護職では、「経験者を採るか、未経験を採るか、両方か」と「業態と勤務地」の決定が、対象の絞り込みです。未経験を採るなら、迎え入れる仕組みが要ります。仕組みの整理は介護職採用を代行に出す判断基準に書いています。

経験者は、業態と業務と資格で絞ります。「介護福祉士」「実務者研修」「初任者研修」と、「特養」「老健」「有料」「グループホーム」「デイ」「訪問介護」の業態、「認知症ケア」「看取り」「送迎」の業務。「介護」の言葉だけで検索すると、業態が混ざります。

未経験は、前職の種類と転向の意向で絞ります。「接客」「販売」「飲食」「製造」「運輸」「保育」「事務」と、「人と関わる仕事」「体を動かす仕事」「安定した仕事」の意向。「介護」で検索しても、未経験の層は出てきません。

勤務地で絞ります。施設の近くに住んでいる人、通える範囲の人。介護職は施設に通い、地域の求人を探しているので、勤務地が合わない人には届きません。

経路で分けます。介護の経験者、異業種からの転向、地域の主婦層、シニア、子育て中でパートを希望する人、外国人（受け入れの形が決まっている場合）。それぞれ持っているものと、動く理由と、不安が違います。

対象を絞ると、送る数は減ります。介護職は、経験者は限られ、未経験の層は広い。経験者に絞ると対象が尽きるので、未経験の層を厚くし、そのための迎え入れる仕組みを先に作ります。

エラベルの見解

相談で多いのは、「介護職にスカウトを送っているが、返信が来ない」というご相談です。文面を見ると、「介護職員として、やりがいのある仕事をしませんか。未経験歓迎、資格取得支援あり。アットホームな施設で、利用者様に寄り添ったケアができます」と書かれていて、経験者にも未経験者にも同じ文面を送っていました。経験者は「実態が分からない、人が足りない施設」と読み、未経験者は「介護は自分には無理」と読んで、どちらも返信していませんでした。

見ていて差がつくのは、「経験者と未経験で文面を分け、経験者には施設の実態を、未経験には五つの不安への答えを、先に書いているか」です。経験者には「特養で介護度の高い方を担当されたご経歴を拝見しました。当施設も同じ介護度で、職員は日勤〇人、夜勤は二人体制で月に〇回程度。移乗はリフト、入浴は機械浴。給与は基本〇〇に資格の手当と夜勤の手当。施設長は〇〇の経験が長く、去年の離職の原因は夜勤の偏りで、体制を変えました」。未経験には「飲食店での接客のご経験を拝見しました。利用者さんとの関わりに、そのまま活きます。未経験の方には最初の一か月、指導者がついて日勤で基本から。移乗はリフトがあり、腰への負担を減らしています。夜勤は三か月目以降で、最初は一緒に。資格の研修は費用を施設が負担し、時間は勤務扱いです」。ここまで分けて書けば、経験者は実態で判断でき、未経験者は不安に答えを得ます。エラベルでは、介護職の担当者に、送る前に「経験者と未経験で文面が分かれているか、それぞれの判断材料が前半にあるか」を一通ずつ確かめてもらっています。

文面の型：経験者向けと未経験向けの二つ

型は二つあり、どちらも上から順に六つです。

経験者向け。 一行目は候補者が担当してきた施設の一点（業態、介護度、業務）。「特養で介護度の高い方を担当されたご経歴を拝見しました」。二行目は自施設の業態と介護度と職員の人数と夜勤の体制。「当施設も同じ介護度で、職員は日勤〇人、夜勤は二人体制で月に〇回程度です」。三行目は身体的負担と機器と休みと給与の内訳。「移乗はリフト、入浴は機械浴。休みは月に〇日で希望はほぼ通ります。給与は基本〇〇に資格の手当と夜勤の手当です」。四行目は施設長の言葉と離職の状況と対策。「施設長は『できないことを言ってくれる人が一番助かる』と言っています。去年は離職が続きましたが、原因は夜勤の偏りで、体制を変えました」。五行目は施設の紹介を三行で。六行目は次の行動。「いまの施設の引き継ぎに合わせて話せます。まずは施設を見て、施設長から実態をお聞きください」。

未経験向け。 一行目は候補者の前職の経験が活きること。「飲食店での接客のご経験を拝見しました。利用者さんとの関わりに、そのまま活きます」。二行目は「自分にできるか」「教えてもらえるか」への答え。「未経験の方には最初の一か月、指導者がついて日勤で基本の介助から。手順書があり、できるようになってから次に進みます」。三行目は「体力」「夜勤」への答え。「移乗はリフトがあり、腰への負担を減らしています。入浴は機械浴です。夜勤は三か月目以降で、最初は指導者と一緒に入ります」。四行目は「資格」への答えと、給与と休み。「資格の研修は費用を施設が負担し、時間は勤務扱い、取得後は手当がつきます。休みは月に〇日、給与は基本〇〇から」。五行目は施設長の言葉と、未経験から入った職員がいること。「施設長は『できないことを言ってくれる人が一番助かる』と言っています。職員の半数が未経験から入っています」。六行目は次の行動。「まずは施設を見て、未経験から入った職員の話を聞いてみませんか」。

型の要点は、二つの文面を混ぜないことです。経験者向けの文面に「未経験歓迎」を入れると、経験者は「人が足りない施設」と読み、未経験向けの文面に「介護福祉士歓迎」を入れると、未経験者は「自分向けでない」と読みます。一般的な文面の構造はスカウト文面の構造に、返信率の見方も含めて書いています。

刺さる訴求と、外す訴求

介護職に刺さる訴求と、外す訴求を、経験者と未経験で分けます。

経験者に刺さる訴求は、「担当してきた施設を読んで触れていること」「介護度と職員の人数と夜勤の体制が具体的に書かれていること」「身体的負担と機器が書かれていること」「給与の内訳（基本、資格の手当、夜勤の手当）が書かれていること」「施設長がどういう人かが本人の言葉で書かれていること」「離職の状況と対策が隠されていないこと」「施設を見せると書いてあること」です。

未経験者に刺さる訴求は、「前職の経験が活きることが具体的に書かれていること」「最初の一か月に何をするかが書かれていること」「指導者がつくことと手順書があること」「身体的負担への工夫（リフト、機械浴）が書かれていること」「夜勤に入る時期と最初は一緒に入ること」「資格の研修の費用と時間の扱いと取得後の手当」「未経験から入った職員がいること」「施設長の言葉」です。

外す訴求は、経験者にも未経験者にも共通で、「介護業務全般」「やりがい」「アットホーム」「利用者様に寄り添う」「未経験歓迎」の言葉だけ、「資格取得支援あり」の言葉だけ、「月給〇〇以上」だけの給与です。介護職は、これらを「どの施設も書いている」「何かを隠している」と読みます。とくに「未経験歓迎」の言葉だけは、経験者には「人が足りない」と読まれ、未経験者には「本当に教えてもらえるのか」という疑問を残します。

もう一つ外すのは、身体的負担を書かないことです。「身体介護あり」とだけ書くか、触れないかの文面は、「負担が大きい施設」と読まれます。移乗と入浴の方法と機器を書きます。

送った後の運用

返信が来てからの運用で、介護職の判断が変わります。未経験者は、返信した後も不安を持ち続けていて、対応が遅れると「やっぱりやめよう」と離れます。経験者は、複数の施設を同時に見ていて、紹介会社や派遣経由の他施設に先に決まります。

返信への返信は、その日です。未経験者には、返信の中で「未経験の方が多く、最初の一か月は先輩がつきます」と不安に一言答えます。

最初の面談は、施設長か主任が出て、施設を見せます。経験者が確かめたいのは、施設の実態がスカウトに書かれたとおりか、施設長がどういう人か、離職の状況の実態、です。未経験者が確かめたいのは、「自分にできそうか」「教えてくれそうか」「職員の雰囲気」です。見学の途中で、未経験から入った職員と一言でも話せる場を作ると、未経験者は「自分にもできる」と判断します。

面談では、スカウトに書いた「施設の実態・育成の中身・身体的負担と機器・施設長の言葉・離職の状況と対策」をそのまま話します。スカウトで正直に書き、面談で同じことを話す。ここで言うことが変わると、候補者は離れます。

未経験者には、面談の後も入職まで不安が続くので、月に一度は連絡し、「入職の初日は何をするか」を伝えます。経験者には、現職の引き止めがあるので、入職日まで連絡を続けます。

代行に出せる範囲

スカウトの工程を、社内で持つものと外に出せるものに分けます。

分け方の要点は、「施設の実態と育成の中身と施設長の言葉は施設長と本部が出し、文面と運用と見学の段取りは外に出せる」ことです。介護の分かる人は社内にいるので、外に出すのは「経験者と未経験で文面を分けて書き、当日返信し、施設見学を段取りし、施設長の予定を押さえる人」の役です。担当者に福祉業界の経験があると、施設の実態の聞き取り方と、未経験者の不安への答え方が変わります。担当者の経歴の見方は担当者の経歴の見方に書いています。

エラベルの見解

担当する側から見ると、介護職へのスカウトで最も効くのは、「経験者と未経験で文面を分ける」ことです。介護職は、母集団の中心が未経験の層にあり、経験者と未経験者では読む点がまったく違います。同じ文面を両方に送ると、どちらにも届きません。未経験向けには、五つの不安に中身まで答え、前職の経験が活きることを一行目に書く。それだけで、「介護は自分には無理」と思っていた層から返信が来ます。

エラベルでは、介護職の案件で担当者を紹介するとき、最初に施設長と本部から「施設の実態」「未経験の育成の中身」「身体的負担と機器」「資格取得の支援」「離職の状況と対策」を聞き取り、施設長の言葉を一文もらい、経験者向けと未経験向けの二つの型に置くところから始めてもらっています。候補者の経歴を確認して一行目を書く工程は、担当者が一通ずつ行います。配置基準と加算の要件、外国人の受け入れの制度は、専門家にご確認いただくようお伝えしています。

まとめ

• 介護職がスカウトを読まない理由は経験者と未経験者で読む点が違う・経験者は「やりがい」「未経験歓迎」を警戒する・未経験者は「介護」の言葉に構える・身体的負担が分からないと判断できない・離職の状況を地域の評判で知っているの五つ
• 先に経験者を採るか未経験を採るかと、業態と勤務地で対象を絞る。未経験を採るなら迎え入れる仕組みを先に作る
• 文面の型は二つ。経験者向けは一行目で担当してきた施設→介護度と職員の人数と夜勤の体制→身体的負担と機器と休みと給与の内訳→施設長の言葉と離職の状況と対策→施設の紹介→次の行動。未経験向けは一行目で前職の経験が活きること→できるかと教えてもらえるかへの答え→体力と夜勤への答え→資格への答えと給与と休み→施設長の言葉と未経験から入った職員→次の行動。二つを混ぜない
• 刺さる訴求は経験者には実態の具体性・機器・給与の内訳・施設長の言葉・離職の状況と対策、未経験者には前職が活きること・最初の一か月・指導者と手順書・機器・夜勤の時期・資格の支援の中身・未経験から入った職員。外す訴求は業務全般・やりがい・アットホーム・「未経験歓迎」「支援あり」の言葉だけ・「月給〇〇以上」だけ・身体的負担を書かない
• 返信後はその日の返信で未経験者の不安に一言・施設長が出て施設を見せ未経験から入った職員と話す場を作る・スカウトと同じことを話す・未経験者には入職まで月に一度連絡し初日に何をするかを伝える
• 実態と育成の中身と施設長の言葉は施設長と本部が出し、文面と送信と当日の対応と見学の段取りと予定の確保は外に出せる

よくある質問

未経験者に送る文面で、一行目は何に触れればよいですか

前職の経験が、介護のどの場面に活きるかを具体的に書きます。接客や販売なら「利用者さんとの関わりに活きます」、製造や運輸なら「手順を守って正確に進める力が、介助に活きます」、保育なら「相手に合わせて関わる経験が活きます」、家族の介護の経験があるなら「ご家族の介護のご経験が、利用者さんの気持ちを理解することに活きます」。「ご経歴を拝見し」だけでは、未経験者は「介護は自分には無理」のまま閉じます。前職が活きると分かってはじめて、「自分にもできるかもしれない」に変わります。

経験者向けの文面に「未経験歓迎」を入れてはいけないのですか

入れないほうがよいです。経験者は「未経験歓迎」を「経験者が来ないほど人が足りない施設」と読むことがあります。経験者向けの文面には、施設の実態と離職の状況と対策を書き、未経験向けの文面は別に作ります。両方を採る施設でも、送る相手に合わせて文面を分けます。求人票も同じで、経験者向けと未経験向けを分けて出すほうが、両方に届きます。

施設長の言葉をどうやってもらえばよいですか

施設長に「新しく入る人に、最初に伝えたいことを一文で」と聞きます。「できないことを言ってくれる人が一番助かる」「最初の一か月は覚えなくていい、慣れるだけでいい」「腰を痛めたら仕事にならないから、リフトを使うことを最初に教える」のような、施設の運営の考え方が出てきます。それをそのまま文面に入れます。本部が書いた「施設長は優しい人柄です」は信じられず、施設長本人の言葉は信じられます。面談で施設長が同じことを話し、未経験から入った職員と話せる場を作ると、言葉の裏付けになります。