別の代行に切り替えるとき｜前回と同じ失敗をしないための選び方と重ね方

いまの代行会社に不満がある。別の会社の営業からも提案が来ている。切り替えれば良くなるのか。結論を先に書くと、切り替えは、前の会社で何が合わなかったかを整理し、それが会社の問題だったのか担当者の問題だったのか社内の問題だったのかを分けてからです。分けずに切り替えると、次の会社でも同じところで詰まります。解約の実務は解約と引き継ぎに、担当者だけを替える選択肢は担当者が替わったに、続けるか止めるかの判断は続けるか止めるかの判断にまとめています。

切り替える前に整理すること

不満を、三つに分けます。

会社の仕組みの問題。 レポートの形式が判断に使えない、記録を共有しない、返信対応の体制が無い、担当者の交代が頻繁。これは会社を替えないと直りません。

担当者の問題。 提案が出ない、見立てが無い、対応が遅い、文面が型のまま。これは、同じ会社の別の担当者で直ることがあります。会社を替える前に、担当者の交代を求める選択肢があります。

社内の問題。 面談枠が取れない、求人票が古い、承認が滞る、決める人がいない。これは、代行会社を替えても直りません。次の会社でも、同じところで詰まります。

三つのどれが主な不満かを、段階ごとの数字と辞退理由で確認します。返信率は上がっているのに面談から先で落ちているなら、社内の問題です。返信率が上がらず、対象と文面の提案も出ていないなら、担当者の問題です。記録が出ない、レポートが変わらないなら、会社の問題です。

会社の問題なら切り替えます。担当者の問題なら、まず交代を求めます。社内の問題なら、切り替える前に社内を直します。

前回の経験を、次の選び方に使う

切り替えると決めたら、前回の経験は、次を選ぶための最も具体的な材料です。

合わなかったことを、質問にする。 記録を共有してくれなかったなら、「送信の記録は、契約期間中にいつでも見られますか。終了時に引き渡されますか」。レポートが判断に使えなかったなら、「レポートの見本を見せてください。次に変えることは書かれていますか」。担当者が替わったなら、「担当者は契約書に指定できますか。交代の条件は」。

うまくいっていたことも、質問にする。 前の担当者が返信対応を当日中にしていたなら、「返信への対応は、誰が、どの速さで」。前の会社の文面のルールが良かったなら、それを渡して「これに沿って書けますか」。

前回の資産を渡す。 文面のルール、対象の判断基準、送信の記録、候補者との関係。これを次の会社に渡せば、立ち上げの期間は短くなります。渡せるものが無いなら、前の会社から受け取ることを先にします。

前回の経験を使わずに、営業の提案書だけで選ぶと、前回と同じ基準で選ぶことになり、同じ結果になります。

会社ではなく担当者を選ぶ

切り替えの判断を「どの会社にするか」で考えると、前回と同じ失敗をします。成果は会社より担当者で決まります。

次の会社を選ぶときは、提案書ではなく、担当者の経歴と稼働を見ます。この職種を扱ったことがあるか、週に何時間入るか、何社を掛け持ちするか、契約書に氏名を入れられるか。見積もりで確認する項目で挙げた項目です。

前回の担当者の何が合わなかったかを、次の担当者に照らします。提案が出なかったなら、「この求人票を見て、まず何を直しますか」と聞き、具体的に答えられるか。対応が遅かったなら、「返信対応は当日中にできますか」と聞き、体制を答えられるか。

会社の営業と話しても、担当者は見えません。「実際に担当する人と話させてください」と求めてください。それを断る会社は、担当者の質を約束していません。

契約を重ねる期間の設計

切り替えのとき、前の会社の終了と次の会社の開始を、どう重ねるかを決めます。

重ねない場合。 前の会社を終了してから、次の会社を始める。費用の二重払いは無いが、送信が止まる期間ができ、進行中の候補者への対応が途切れやすい。

重ねる場合。 前の会社の最後の一か月と、次の会社の最初の一か月を重ねる。費用は一か月分二重になるが、進行中の候補者は前の会社が対応を続け、次の会社は立ち上げに集中できる。

進行中の候補者が多い、急ぐ職種である、という場合は、重ねる価値があります。候補者がほとんどいない、急がない、という場合は、重ねずに、間を短くする形で足ります。

重ねる場合、前の会社の担当者には「終了までは進行中の候補者の対応を続けてほしい」と、次の会社の担当者には「最初の一か月は対象と文面の整備に集中してほしい」と、役割を分けて伝えます。両方が同じ候補者に送ると、混乱します。

エラベルの見解

相談で最も多い思い込みは、「切り替えれば、いまの不満は解消する」というものです。話を聞くと、不満の半分以上は社内の問題（面談枠、求人票、承認）で、代行会社を替えても残ります。切り替えた先で「また同じだ」となり、二社目、三社目と替え続ける会社があります。

見ていて差がつくのは、次の会社の担当者が「前の会社で何が合わなかったか」を聞いてくるかどうかです。聞く担当者は、同じ失敗を避けようとしています。「前の会社では、レポートが判断に使えなかったのですね。では、こういう形にします」と、前回の経験を自分の運用に反映します。聞かない担当者は、自社の標準の型で始め、前回と同じところで詰まります。

発注側にできるのは、前回の経験を隠さずに伝えることです。「前の会社の悪口になる」と遠慮して伝えないと、次の担当者は何を避ければよいか分かりません。事実として、何が合わなかったかを伝えてください。

切り替え直後に見ること

次の会社が始まったら、最初の一か月で、前回と同じ詰まりが起きていないかを見ます。

前回の不満が解消されているか。 記録が見られるか、レポートに次に変えることが書かれているか、返信対応が当日中か。契約前に確認したことが、実際に行われているか。

前回の資産が使われているか。 渡した文面のルールと対象の判断基準に沿って、対象が選ばれ、文面が書かれているか。使われていなければ、担当者が自分の型で始めています。

立ち上げの速さ。 前回の資産があれば、立ち上げは前回より速いはずです。前回と同じくらいかかっているなら、資産が活かされていません。

社内の問題が再現していないか。 面談枠、求人票、承認。切り替え前に直したはずのことが、また起きていないか。起きていれば、代行の問題ではなく社内の問題で、次の会社でも同じ結果になります。

一か月で前回と同じ詰まりが見えたら、その時点で担当者と話します。三か月待つ必要はありません。

切り替えても変わらないとき

切り替えて三か月経っても、前回と同じ結果なら、原因は代行会社ではありません。

考えられるのは、次のどれかです。社内の問題（面談枠・求人票・承認・決める人）が残っている。この職種にスカウトが合っていない。条件が市場と合っていない。母数が無い。

どれも、代行会社を替えても直らないものです。三社目に替える前に、この四つを確認してください。社内の問題なら社内を直す。手法が合わないなら手法を変える。条件が合わないなら条件を変える。母数が無いなら対象を広げるか媒体を足す。

二社続けて同じ結果が出たなら、それは「代行会社の問題ではない」という、はっきりした証拠です。証拠を無視して三社目に行くと、同じことが三回起きます。

エラベルの見解

担当する側から見ると、切り替えで最も困るのは「前の会社への不満だけが伝えられて、何がうまくいっていたかが伝えられない」ことです。不満は聞くが、前の担当者が整えた文面のルールや対象の基準は渡されない。結果として、ゼロから始めることになり、前の会社が三か月かけて整えたことを、もう一度三か月かけて整えます。

前の会社への不満と、前の会社が残した資産は、別のものです。不満があっても、資産は使えます。切り替えのときに、資産を次の担当者に渡してください。

もう一つは、「切り替えたのだから、すぐに結果が出るはず」という期待です。新しい担当者は、会社を知るところから始めます。前回の資産があれば速くなりますが、それでも一か月は要ります。切り替え直後の一か月を「立ち上げ」として見てもらえれば、担当者は無理な送信で数を作らず、整備に集中できます。

まとめ

• 不満を会社の仕組み・担当者・社内の三つに分ける。会社の問題なら切り替え、担当者なら交代、社内なら先に直す
• 前回の経験を質問に変えて次を選ぶ。合わなかったことも、うまくいっていたことも
• 会社ではなく担当者を選ぶ。実際に担当する人と話す
• 契約は重ねるか間を短くするか。進行中の候補者の数と急ぎ具合で決める
• 切り替え直後の一か月で、前回の不満の解消・資産の活用・立ち上げの速さ・社内の問題の再現を見る
• 切り替えても変わらないなら、原因は社内・手法・条件・母数。三社目に行く前に確認する
• 前の会社への不満と、前の会社が残した資産は別。資産は次に渡す

よくある質問

いまの会社の担当者だけを替えてもらうのと、会社ごと替えるのと、どちらがよいですか

不満が担当者にある（提案が出ない、対応が遅い、文面が型のまま）なら、まず担当者の交代を求めてください。引き継ぎの手間が小さく、会社の仕組み（記録、レポート、返信対応の体制）は保たれます。不満が会社の仕組みにあるなら、担当者を替えても直らないので、会社を替えます。

前の会社の悪口を、次の会社に言ってよいのでしょうか

悪口ではなく、事実として「何が合わなかったか」を伝えてください。「レポートに次に変えることが書かれていなかった」「記録を共有してもらえなかった」。次の担当者は、それを聞いて自分の運用を調整します。伝えないと、同じところで詰まります。

切り替えに、どのくらいの期間を見ればよいですか

前の会社からの資産の受け取りに二週間から一か月、次の会社の選定に一か月、立ち上げに一か月が目安です。前の会社の終了と次の会社の開始を重ねるなら、合計で二か月から三か月。重ねないなら、送信が止まる期間が加わります。急ぐ職種なら、重ねる形をおすすめします。