ビズリーチの返信率を上げる運用｜送信数を増やす前に見直す3点

ビズリーチの返信率が思うように伸びないとき、最初に出てくる案は「もっと送る」です。けれども送信数を増やすと、返信率が低いまま母数だけが膨らみ、検索条件に合う候補者を早く使い切ってしまいます。送信数を増やす前に見直したいのは、送る相手の選び方、プラチナスカウトと通常スカウトの配分、返信後の受け皿の三つです。この記事では、症状からどこを見直すかを切り分ける順番と、採用代行に運用を任せるときの指標の置き方を整理します。

返信率の基準は自社の数字で作る

返信率を上げる話をする前に、何と比べて低いのかを決めておく必要があります。ビズリーチのよくある質問では、候補者の返信率は高い傾向があるとしつつ、具体的な数値は職種・業種別に問い合わせる形になっています。つまり、公開された一つの基準値と比べることはできません。

そこで実務では、自社の過去の数字を基準にします。そのときにそろえたいのが、分母と期間の二つです。分母は「送った通数」なのか「送った人数」なのか、通常スカウトとプラチナスカウトを合算するのか分けるのかで、数字が大きく変わります。期間は、送った週で区切るのか、返信が来た週で区切るのかを決めます。返信は送ってから数日遅れて届くので、週ごとに数えると直近の週ほど低く見えるからです。

この定義を決めずに代行会社と話すと、「先月より下がった」という報告の意味が双方で食い違います。運用を任せる前に、分母と期間を一行の定義として書いておくと、以後の話がずれません。

症状から、見直す場所を切り分ける

「返信率が低い」と一言でいっても、原因は一つではありません。どこで止まっているかを先に見ると、見直す場所が絞れます。下の表は、よくある症状と、最初に疑う場所を並べたものです。

表のうち、上の三つが本記事の「3点」に当たります。下の二つは、運用の体制や期間の問題なので、3点を見直したあとに残るようなら手を付けます。順番を逆にすると、選び方の問題を担当者の問題と取り違えることがあります。

見直す1点目：送る相手の選び方

ビズリーチでは、企業が審査を通過した会員のデータベースを直接検索し、職種・資格・キーワード・経験年数などの条件で絞り込んでスカウトを送ります。返信率が一様に低いときは、この検索条件と求人の必須要件がずれていることが多いです。

ずれ方には二つの方向があります。一つは条件が広すぎる場合で、職種だけで検索して経験の中身を見ずに送ると、求人の内容と経歴が噛み合わない相手に届きます。もう一つは、条件が求人よりも厳しすぎる場合です。厳しい条件で残った少数の候補者は、他社からも多くのスカウトを受けている可能性が高く、返信の競争が激しくなります。

見直しの作業としては、送った相手の中から返信が来た人と来なかった人を数名ずつ選び、経歴を並べて読む方法が手堅いです。返信が来た人に共通する特徴が、求人の必須要件と違うところにあれば、検索条件をそちらに寄せます。導入前であれば、よくある質問で案内されている無料の「お試し検索」で、条件ごとの人数の感覚をつかんでおくと、条件を動かしたときの影響を見積もりやすくなります。

エラベルの見解

相談で多い思い込みは、返信率が低いのは文面が悪いからだ、というものです。実際には、文面を直す前に送る相手を見直したほうが効く場面が多くあります。文面は一通ずつ直せますが、選定のずれは全通に同じように効くからです。担当者の差が出るのもここで、経歴を「職種名と年数」で読む担当者と、「どの規模で、何を決めていたか」まで読む担当者では、同じ検索結果から選ぶ相手が変わります。代行を検討するときは、担当者候補に過去の経歴を数件見せて、送るか送らないかとその理由を聞いてみてください。理由の具体性が、その人の選定の質をよく表します。

見直す2点目：プラチナスカウトと通常スカウトの配分

公式のよくある質問では、プラチナスカウトは面談・面接を確約した特別なスカウトだとされています。確約がある分、受け取る側は通常のスカウトより重く受け止めるので、返信の傾向も変わります。

配分の問題は、二つの形で現れます。一つは、プラチナスカウトを広く使いすぎて、確約が「特別」に見えなくなる形です。確約を付けたのに文面が一般的だと、候補者には送る側の本気度が伝わりません。もう一つは、プラチナスカウトをほとんど使わず、本来は確約してでも会いたい相手にも通常のスカウトを送っている形です。この場合、他社の確約付きの連絡に埋もれやすくなります。

配分を決めるときは、面談枠から逆算します。確約した分だけ面接官の時間を使うので、月に確保できる面談枠のうち何割をプラチナスカウト経由に充てるかを先に決め、その範囲で相手を選びます。返信率は、通常とプラチナを分けて記録しておかないと、配分を変えた効果が見えません。

見直す3点目：返信後の受け皿

「返信は来るが面談に進まない」という症状は、返信率の問題に見えて、実は返信後の対応の問題であることが多いです。返信してくれた候補者は、同時期に他社とも連絡を取っている可能性があります。返信から日程を提示するまでに日数が空くと、その間に関心が他に移ります。

見直す方法は単純で、返信が届いてから日程の候補を送るまでの日数を、件数ごとに記録します。日数が長い件が多ければ、原因は面接官の予定の押さえ方か、返信の確認頻度のどちらかです。面接官の空き枠を週ごとに先に押さえておく、返信の確認を毎日の作業に組み込む、といった手当てで改善できることがあります。

ビズリーチには、スカウトのほかに、運営事務局が差出人となって求人を案内する「求人案内」と、求人掲載の機能もあると案内されています。スカウトの返信を受け止める体制が整っていないうちに経路を増やすと、受け皿の問題が広がるだけなので、経路を足すのは受け皿を整えてからにします。

代行に任せるときは、3点を指標にする

運用を採用代行に任せる場合、報告の項目を返信率だけにすると、3点のどこが効いているのかが見えません。月次の報告では、送る相手の選定の結果（返信が来た人と来なかった人の特徴）、通常とプラチナを分けた返信率、返信から日程提示までの日数の三つを並べてもらうと、どこを直すべきかの議論がしやすくなります。

ビズリーチのよくある質問によると、ビズリーチを利用中の企業向けに、プロのリクルーターが要件定義やスカウト送信、面談対応を行う採用代行（RPO）もあるとされています。媒体側の代行を使う場合も、外部の代行会社を使う場合も、報告の形を先にそろえておくと比べやすくなります。代行会社の比べ方は採用代行の選び方にまとめています。

エラベルの見解

外に出してよいのは、送信と返信の一次対応、日程の調整までです。3点のうち「プラチナスカウトを誰に使うか」の最終判断は、面接官の時間を配る判断なので社内に残すほうが安全です。ここを代行に渡すと、確約の通数が増えて返信率は上がって見えても、面談の質が下がることがあります。エラベルでは、担当者を選んで直接契約していただき、エラベルへのお支払いは採用が1名決まったときの10万円（税別）だけです。担当者への業務委託費は別途になるので、どの工程までを担当者に任せるかを決めてから見積もりを取ると、費用の比較がしやすくなります。

まとめ

• 返信率の公開された基準値は職種・業種別の問い合わせなので、自社の数字で分母と期間を定義して比べる
• 症状ごとに、送る相手の選び方・配分・返信後の受け皿のどこを疑うかを切り分ける
• 選定のずれは全通に効くので、文面より先に検索条件と求人の要件を読み比べる
• プラチナスカウトは面談枠から逆算して配分し、通常と分けて返信率を記録する
• 返信から日程提示までの日数を記録し、受け皿を整えてから経路や送信数を足す

よくある質問

Q. ビズリーチの平均的な返信率はどのくらいですか

公式のよくある質問では、返信率は高い傾向があるとされていますが、具体的な数値は職種・業種別に問い合わせる形です。自社の過去の数字を基準にし、分母と期間の定義をそろえて比べるのが現実的です。

Q. 送信数を増やせば返信数も増えるのではないですか

一時的には増えることがありますが、検索条件に合う候補者を早く使い切るおそれがあります。送る相手の選び方と返信後の対応を見直してから増やすほうが、同じ母集団を長く使えます。

Q. 代行会社には何を報告してもらえばよいですか

返信率だけでなく、返信が来た人と来なかった人の特徴、通常とプラチナを分けた返信率、返信から日程提示までの日数の三つがあると、どこを直すべきかが分かります。報告の形は契約前に決めておくと、後から変えるより手間がかかりません。