研修を設計する｜「教える内容」からではなく、「翌週に変わってほしい行動」から逆算して組む型

「管理職向けの研修を設計してほしい」という依頼で、教えたい内容（マネジメントの基本、コミュニケーション、評価の仕方）を並べて一日の研修を組むと、受講者は「勉強になりました」と言い、翌週の行動は何も変わりません。内容から作った研修は、内容を渡すことはできても、行動を変えることはできません。結論を先に書くと、研修の設計は、「受講者の翌週の行動を一つ決める」ことから逆算し、受講者のいまの状態・変わってほしい行動・行動に要る知識と練習・進行・翌週から一か月の確認の五つを組み、受講者の状態は上司への聞き取りと事前の確認で把握し、演習は受講者の実際の場面で行い、上司を研修の前と後に巻き込み、効果は満足度ではなく翌週の行動で見ます。講師を案件として受ける形は研修講師の副業の実務に書いています。ここでは、設計の型に絞ります。

内容から作ると「聞いて終わり」になる

研修で変わるのは、「一つの行動」です。一つに絞り、その行動に要るものだけを教え、練習し、翌週に上司が見る。それで初めて、研修は行動になります。

出発点は「翌週の行動を一つ」

行動は、「誰が、どの場面で、何をする」の形で、翌週に上司が見て分かるものにします。決めるのは依頼側で、担当者は依頼の言葉を行動に置き換える案を出します。

エラベルの見解

担当する側から見ると、研修の設計で最も差がつくのは、「変わってほしい行動を一つに絞る」を依頼側に通せるかです。受ける側は、依頼側の「せっかく集めるのだから」に応えて、内容を足します。足すほど、練習の時間が減り、受講者はどの行動を変えればよいか分からなくなります。「今回の研修で変わる行動は一つです。他は次回に」と、最初に線を引く。一つが変われば、依頼側は次の一つを頼みます。エラベルで担当者を選ぶ企業には、「その研修で、受講者の翌週の行動は何が変わりますか」を、私たちから先に聞いています。受ける側がその場で使える判断としては、設計の一枚の先頭に「翌週の行動」を一行で書き、内容の各項目が「その行動に要るか」で削ること。要らない項目は、次回の材料に回します。

逆算する五つ

「していない理由」が「知らない」なら知識を、「やり方が分からない」なら練習を、「機会が無い」なら研修ではなく仕組みを、「やる意味が分からない」なら上司からの説明を、と手当てが変わります。研修で直せるのは前の二つで、後の二つは研修では直りません。

受講者の状態は上司と事前の確認で

受講者の状態を知らずに設計すると、知っていることを教えるか、できないことを飛ばすかになります。事前の確認は短く、一問か二問で足ります。受講者の答えは、研修の中で本人の場面として使い、記録には残しません。

演習は受講者の実際の場面で

演習の時間が全体の半分以上を占める形にします。説明は、演習に要る型の説明だけです。型の作り方は、面接質問集を作るや1on1を設計するのように、「一枚で渡せる型」があれば、研修は型の練習の場になります。

エラベルの見解

相談で最も多い思い込みは、受ける側の「研修の効果は、終了後のアンケートで測る」というものです。アンケートで分かるのは、受講者がその日に感じたことで、翌週の行動ではありません。「分かりやすかった」研修で行動が変わらないことも、「難しかった」研修で行動が変わることもあります。効果は、翌週に上司が「その行動をしたか」を見て、一か月後に「続いているか」を一言で受け取ることで見ます。受ける側がその場で使える判断としては、研修の設計の一枚に「翌週、上司が見ること」の行を置き、上司に研修の前に「翌週、この行動を見てください」と伝えること。上司が見ると分かっていれば、受講者も行動します。

上司を前と後に巻き込む

上司が関わらない研修は、翌週に「研修で何をやったの」で終わります。上司の負担は、前と後に一言ずつで足ります。上司への案内の一枚を、担当者が作ります。

既製の教材や外部の講座を使うとき

外部の講座や教材の内容と費用は変わるので、担当者が断定しません。既製のものを使う場合も、「翌週の行動」から逆算する設計は同じです。

よく起きる詰まりと直し方

まとめ

• 内容から作ると聞いて終わり。出発点は翌週の行動を一つ
• 逆算する五つはいまの状態・変わってほしい行動・要る知識と練習・進行・翌週からの確認
• 「していない理由」で手当てが変わる。研修で直せるのは「知らない」「やり方が分からない」だけ
• 受講者の状態は上司への聞き取りと一問の事前の確認で
• 演習は受講者の実際の場面で、全体の半分以上。説明は型の説明だけ
• 効果は満足度ではなく翌週の行動。上司が見る形を研修の前に合意
• 上司を前と後に一言ずつ巻き込む
• 既製の教材は「行動に要る部分」だけ。費用と内容は断定しない

よくある質問

依頼側が「一日の研修」を前提にしています

一日で変わる行動は一つで、一つなら半日で足りることが多い。「半日で一つの行動を変え、三か月後に次の一つ」と提案します。一日にする場合は、午前に一つ、午後にもう一つ、と分け、それぞれに演習と翌週の確認を付けます。一日で五つの内容を詰めると、どれも行動になりません。時間の長さより、行動の数と演習の時間で設計します。

受講者が「忙しくて研修に出られない」と言います

出られない理由が「やる意味が分からない」なら、研修の前に上司から「なぜこの研修か」を伝えてもらいます。研修の時間を短くする（半日、二時間）ことも有効です。出席の判断は依頼側で、担当者は「短くしても行動は変えられる」設計を示します。出席を強いるより、出た人の翌週の行動が変わり、周りが「出てよかった」と聞く形のほうが、次の回の出席につながります。

研修の内容が、法令や制度に関わるもの（労務、ハラスメント防止など）です

法令や制度の内容を教える研修は、内容の正確さに専門家の確認が要ります。担当者は「翌週の行動」から逆算する設計と進行を担い、内容は専門家（社労士等）が監修するか、専門家が講師を務める形にします。担当者が法令の内容を断定して教えることはしません。個別の判断は専門家にご確認ください。線の詳細は副業で法令違反をしないためにに書いています。