研修講師を務める｜「うまく話す」ではなく、「最初の五分・演習を回す・受講者に答えさせる・翌週の一つで終える」型

研修の講師を頼まれると、「うまく話せるか」が気になります。ただ、話が上手い講師の研修でも、受講者の翌週の行動は変わらないことが多い。行動が変わるのは、講師が話した時間ではなく、受講者が自分の場面で試した時間で決まります。講師の仕事は、話すことではなく、演習を回すことです。結論を先に書くと、研修講師は、最初の五分で「翌週の行動」と「今日やること」を示し、説明は短く演習を回し、質問に講師が答えず受講者に答えさせ、翌週の一つで終える四つを当日の型にし、沈黙と反発の扱いを持ち、知らないことは「知らない」と言い、法令や制度の内容を断定せず、当日の反応と翌週の行動を分けて記録し、受講者の情報を残しません。設計の型は研修を設計するに、案件として受ける形は研修講師の副業の実務に書いています。ここでは、当日の講師の型に絞ります。

話が上手くても行動が変わらない理由

講師が話すほど、受講者は聞く側になります。受講者が試すほど、行動になります。当日の時間の使い方を、説明から演習に移すのが講師の型です。

当日の四つ

四つのうち、講師が慣れていないと崩れるのは「質問に受講者に答えさせる」です。答えたくなるところを、問いに変えます。

エラベルの見解

担当する側から見ると、講師で最も差がつくのは、「質問に自分で答えない」を守れるかです。受ける側は、経験があるほど答えを持っていて、聞かれれば答えたくなります。ただ、講師が答えると、受講者は「講師の答え」を持ち帰り、自分の場面では使えません。「同じ場面の方はいますか」と会場に返し、受講者が答えると、答えは受講者の言葉になり、他の受講者にも「自分たちで考えてよい」が伝わります。講師の答えは、受講者の答えの後に、一言足すだけです。エラベルで担当者を選ぶ企業には、「研修で、受講者が話した時間と講師が話した時間は、どちらが長かったですか」を、私たちから先に聞いています。受ける側がその場で使える判断としては、質問が来たら、答える前に一度「皆さんはどうですか」と返す癖を、最初の一問から始めること。

演習の回し方

演習の材料は、受講者が事前の確認で書いた「自分の場面」です。架空の事例を用意しません。設計の段階で事前の確認が無ければ、当日の最初に「その行動に関わる、最近の場面を一つ書いてください」で作ります。

沈黙と反発の扱い

反発は、研修で直せる範囲（知らない・やり方が分からない）の外にあることが多い。講師がその場で解決せず、依頼側に「こういう声があった」と戻します。

知らないことを聞かれたとき

「知らない」と言えない講師は、推測で答え、それが受講者の行動になります。人事の研修は、法令や制度に触れることが多く、講師が断定した内容が誤っていれば、依頼側と受講者に影響します。個別の判断は専門家にご確認ください。線の詳細は副業で法令違反をしないためにに書いています。

エラベルの見解

相談で最も多い思い込みは、受ける側の「講師は、受講者より詳しくなければならない」というものです。実際には、受講者は自分の現場に詳しく、講師は型に詳しい、という分担で足ります。講師が現場の詳細を知っている必要は無く、「型を渡し、受講者が自分の現場で試すのを回す」のが役割です。「私は御社の現場のことは皆さんほど知りません。型を渡すので、皆さんの場面で試してください」と最初に言えば、受講者は「試す側」になり、講師は「回す側」になります。受ける側がその場で使える判断としては、最初の五分に「私は型を渡す役、試すのは皆さん」を一言入れること。

当日の反応と翌週の行動を分けて記録する

当日の反応は、講師が終了後に短く書きます。翌週の行動は、上司から人事を通して受け取ります。二つを混ぜると、「盛り上がったから効いた」になります。効果の見方は研修を設計するに書いています。

受講者の情報を残さない

受講者が演習で話した自分の場面は、上司や同僚の名前が出ることがあり、外に出せば受講者の信頼を失います。講師は聞くだけで、記録しません。扱いは個人情報の扱いに書いています。

よく起きる詰まりと直し方

まとめ

• 話が上手くても行動は変わらない。受講者が試した時間で決まる
• 当日の四つは最初の五分・演習を回す・受講者に答えさせる・翌週の一つで終える
• 演習は受講者の自分の場面で、二人組で試して見て気づきを一つ。全体の半分以上
• 質問には「皆さんはどうですか」と返してから、講師は一言
• 沈黙は待つ。反発は理由を聞き、研修の外の問題は依頼側に戻す
• 知らないことは「知らない」。法令と制度は断定せず専門家に。個別の判断は専門家にご確認ください
• 当日の反応と翌週の行動を分けて記録。受講者の個人の場面は記録しない

よくある質問

受講者が講師より経験が長く、「そんなことは分かっている」という空気です

「型を渡す役、試すのは皆さん」を最初に言い、演習に入ります。経験が長い人ほど、自分の場面で型を試すと「ここは使える」「ここは自分のやり方のほうがよい」と具体に言え、それが他の受講者の学びになります。講師が経験で競わず、「皆さんの場面で試して、型の使いにくいところを教えてください」と、受講者を型の改善の側に置くと、空気が変わります。

オンラインの研修で、演習が回りにくいです

二人組の演習は、少人数の部屋に分ける機能で回せます。講師は部屋を回り、詰まっている組に一言。全体に戻したら、「型のどこが使いにくかったか」を数人に。オンラインでは沈黙が長く感じるので、「隣の方と」の代わりに「チャットに一言」で先に書かせてから聞くと、答えが出ます。機能の有無と使い方は、依頼側の環境で事前に確かめます。

講師として、受講者の評価（誰ができていたか）を依頼側から求められました

講師は受講者を評価しません。「できていない人」を特定して伝えると、受講者は研修で本音を出さなくなり、次の研修が機能しません。伝えるのは、「型のどこが使いにくかったか」「反発の理由の傾向」で、個人ではなく型と設計の改善の材料です。受講者の評価は、翌週の行動を上司が見る形で、依頼側が行います。線は契約の範囲に書きます。範囲の決め方は業務範囲を書面で固めるに書いています。