面接質問集を作る｜「良い質問」を集めず、観点ごとに「場面を聞く問い」と「掘る問い」を並べる型

「面接の質問集を作ってほしい」と頼まれて、良い質問を数十個並べた一覧を渡すと、面接官は最初の数回だけ見て、あとは自分の聞き方に戻ります。質問集が使われないのは、質問の質ではなく、「どの質問が、何を確かめるためのものか」が無いからです。結論を先に書くと、面接質問集は、観点ごとに「過去の場面を聞く主の問い」を一つ、「掘る問い」を状況・役割・判断・行動・結果の五つ、「聞いてはいけない問い」を先頭に置く構造で作り、面接官が自分の言葉に直して使える形にし、記録の欄と対応させ、面接の結果で更新します。観点の起こし方は採用要件を引き出すヒアリングの型に、構造化の導入は構造化面接を導入するに、会社側から見た問いの作り方は面接で何を聞けばよいか分からないに書いています。ここでは、質問集の型に絞ります。

「良い質問」の一覧が使われない理由

質問集の役割は、「この観点を確かめるには、この場面を聞き、こう掘り、答えをこう読む」を面接官に渡すことです。問いの数は少なくて構いません。

質問集の構造

観点は段ごとに三つ前後なので、質問集も段ごとに一枚に収まります。一枚に収まらない質問集は、観点が多すぎるか、問いを集めすぎています。

エラベルの見解

担当する側から見ると、質問集で最も差がつくのは、主の問いより「掘る問い」を整えているかどうかです。主の問い（〇〇した場面を教えてください）は、たいてい誰でも作れます。差が出るのは、候補者が一般論で答えたときに、「そのとき、あなたは何を担当していましたか」「なぜそう判断しましたか」「結果はどうなりましたか」と、事実に戻す問いが用意されているかです。掘る問いが無いと、「チームで協力して乗り越えました」で終わり、本人が何をしたかが分からないまま記録が埋まります。エラベルで担当者を選ぶ企業には、「候補者が一般論で答えたとき、面接官は何と聞き返していますか」を、私たちから先に聞いています。受ける側がその場で使える判断としては、観点ごとに掘る問いを五つ書き、面接官には「五つのうち三つは聞いてください」と伝えること。全部聞く必要は無く、三つ聞けば本人の行動が見えます。

主の問い：過去の場面を聞く

主の問いは、「一つ教えてください」と数を指定します。「どんなときに」「普段どう」と聞くと一般論になります。仮定の問い（「もし〇〇だったら」）と意見の問い（「〇〇についてどう思いますか」）は、主の問いにしません。掘る問いの中で補助的に使うことはあります。

掘る問い：五つ

五つを順に聞くと、候補者の一つの場面が、本人の行動として記録に残せる形になります。「チームで」「みんなで」と主語が集団になったら、役割の問いで本人に戻します。

聞いてはいけない問いを先頭に置く

性別、年齢、国籍、家族の状況、出身地、宗教や思想、健康の状態などに触れる問いは、募集や採用で法令上の決まりがあると一般に整理されています。「結婚の予定は」「お子さんは」「ご実家は」のように、雑談として出やすい問いも含まれます。質問集の先頭に「聞かない問い」として一覧で置くのは、面接官が読む場所だからです。末尾に置くと読まれません。

何が該当するかの範囲と言い回しは、依頼側の決まりと専門家の確認に従います。担当者が一覧を作るときも、「一般に整理されている項目」として並べ、法令の解釈を断定しません。個別の判断は専門家にご確認ください。線の詳細は副業で法令違反をしないためにに書いています。

エラベルの見解

相談で最も多い思い込みは、受ける側の「質問集は、面接官がそのまま読むもの」というものです。実際には、そのまま読む面接は候補者に伝わり、身構えさせます。質問集は、面接官が自分の言葉に直して使うための「観点と型」で、主の問いの言い回しは面接官ごとに違って構いません。揃えるのは、「過去の場面を一つ聞く」「五つのうち三つは掘る」「答えを基準で読む」の三つだけです。受ける側がその場で使える判断としては、質問集を渡すときに、「主の問いは、ご自身の言い方に直して使ってください」と一言添えること。この一言で、質問集が台本ではなく道具として受け取られます。導入の進め方は構造化面接を導入するに書いています。

記録との対応

質問集と記録の一枚を、同じ観点の並びにします。面接官は、質問集を見ながら聞き、記録の同じ行に書けます。別々の構造だと、記録を書くときに観点を探すことになり、印象で埋まります。記録の形は面接の設計に書いています。

面接の結果で更新する

更新は、案件の途中で一度、終わりに一度。更新した日と理由を、質問集の末尾に残します。

よく起きる詰まりと直し方

まとめ

• 「良い質問」の一覧は何を確かめるかが無いので使われない
• 構造は聞いてはいけない問い（先頭）→観点ごとに主の問い一つ・掘る問い五つ・答えの読み方・記録の欄
• 主の問いは過去の場面を一つ。仮定と意見の問いを主にしない
• 掘る問いは状況・役割・判断・行動・結果。五つのうち三つ聞けば本人の行動が見える
• 聞いてはいけない問いは先頭に。範囲は依頼側の決まりと専門家に。個別の判断は専門家にご確認ください
• 質問集は台本ではなく面接官が自分の言葉に直して使う道具
• 記録の一枚と同じ観点の並びにし、面接の結果で更新する

よくある質問

職種ごとに質問集を分けるべきですか

観点が違えば分けます。観点は要件の一枚から起こすので、要件が違えば質問集も違います。ただ、掘る問いの五つと、聞いてはいけない問いの一覧は共通です。共通の部分を型にして、観点と主の問いだけを職種ごとに差し替える形にすると、作る時間が短くなります。段ごとに一枚、職種ごとに差し替え、が基本の形です。

候補者が「そういう場面はありません」と答えました

「近い場面でも構いません」「仕事以外でも構いません」と一段広げて、それでも無ければ、その観点は「場面を出せなかった」と事実の欄に書き、判断は基準に照らします。無いこと自体が判断の材料になる観点（一人で回した経験が必須なら、無いのは通さない）と、経験の機会が無かっただけの観点（立ち上げの経験など）は、基準の一行で分けておきます。無理に場面を作らせると、作り話になります。

質問集を候補者に事前に渡してもよいですか

依頼側の判断です。事前に渡すと、候補者は場面を準備でき、面接が短くなり、準備できる人が有利になります。渡さないと、その場で思い出す力を見ることになります。どちらが要件に合うかで決めます。渡す場合は、主の問いだけを渡し、掘る問いと答えの読み方は渡しません。渡すかどうかは、全候補者で同じにします。人によって変えると、基準が揃いません。