採用SNSの運用の副業の実務｜1案件の流れ

採用SNSの運用を初めて受けるとき、見えにくいのは「投稿の前に何を決め、投稿の後に何を回すか」です。募集文には「採用SNSの運用、週〇本」とだけあり、実際には、場と名義、発信しない情報の一覧、承認の期限、顔出しの同意、批判が来たときの流れ、一次対応の範囲、権限の受け渡し、社員への聞き出しの日程、記録と、投稿の前後に工程が並びます。順番を知っていれば、契約前に決めておけます。結論を先に書くと、1案件は「契約前→第1週→第2週以降→三か月ごとの振り返り→終了と更新」の五つの段階で進み、契約前に範囲・場と名義・発信しない情報・承認する人と期限・顔出しと同意・批判やトラブルの流れ・一次対応の範囲・権限・記録と評価を決め、第1週は投稿せずに五つの確認と月の予定表と投稿の型と聞き出しの質問と素材の置き場と記録の表を整え、第2週から聞き出し→投稿の作成→承認→予約→一次対応と取り次ぎ→記録を週の頻度で回し、三か月ごとに続いているかと五つが出せているかと面接で見たと言われたかを見て型を直し、型と記録を引き継いで権限を返して終えます。案件の型と求められる経験は採用SNSの運用の副業案件に書いていますので、ここでは「1案件の流れ」に絞ります。

契約前：決めておくこと

採用SNSは、毎週、会社の名前で世に出ます。決めていないことは、最初のトラブルで運用を止めます。契約前に決めます。

止まりやすいのは、「まず何本か投稿してみてください」で始めるときです。発信しない情報と承認と批判の流れだけは、投稿の前に決めます。範囲の決め方は業務範囲の決め方に、見積もりの出し方は見積もりの出し方に書いています。

第1週：投稿しない週

第1週は、投稿を始めません。五つの確認と、月の予定表と、投稿の型と、聞き出しの質問と、素材の置き場と、記録の表を整えます。準備の無いまま始めた運用は、素材が尽きて止まります。

止まりやすいのは、「アカウントが放置されているから早く動かしたい」と第1週を飛ばすときです。予定表と型と素材の置き場が無い運用は、一か月で素材が尽きます。型の中身はSNS採用で何を出すかに書いています。

エラベルの見解

担当する側から見ると、この仕事は「第1週に、社員への月一の十分の聞き出しを、会社に約束してもらえるか」で、続くかどうかが決まります。社員の言葉で出す投稿は、社員から聞かないと作れず、聞き出しの時間が無い会社では、担当者が会社の説明を書き始め、投稿は続いても効かなくなります。月に一度、十分、社員一人に「昨日の午後」を聞ければ、一か月分の場面が取れます。エラベルで担当者を選ぶ企業には、「月に一度、社員の方お一人に十分ください。それが一か月分の投稿になります」と、私たちから先に伝えています。受ける側がその場で使える判断としては、月の予定表に「聞き出しの日」を先に入れて、会社に社員の枠を確保してもらうこと。聞き出しの日が予定表に無い運用は、素材が尽きる日が決まっています。

第2週以降：聞き出し・作成・承認・予約・一次対応・記録

第2週から投稿を始めます。ここからは、週の頻度で同じ流れを回します。

止まりやすいのは、候補者らしき人からのDMに、自分でやり取りを続けることです。応募や選考に関わる連絡は、会社の担当に当日渡し、自分は取り次ぎまでにします。連絡の速さは連絡の速さに、報告の型は報告の仕方に書いています。

批判やトラブルが来たときの流れ

来たときに考えるのではなく、契約前に決めた流れで動きます。

止まりやすいのは、「小さい批判だから自分で返しても」と思うときです。小さいかどうかを判断するのも会社です。対応の判断はSNS採用の運用代行に書いています。

エラベルの見解

同じ料金・同じ本数でも、結果が分かれるのは、三か月ごとの振り返りで「社員の言葉で語られた投稿の割合」を見るかです。反応の数を見る担当者は、話題性のある投稿と募集の告知を増やし、フォロワーは増え、面接で「見た」と言われる投稿は減り、「効いていない」と契約を終えられます。「今月出した投稿のうち、社員の言葉が入っているのは何本か。面接で言われたのはどの型か」を見る担当者は、反応が少なくても社員の場面を出し続け、候補者が調べたときの受け皿になり、辞退の理由が「雰囲気が分からない」から変わります。採用SNSの成果は、反応ではなく、面接の場に出ます。エラベルで長く続いている担当者は、記録の表に「社員の言葉の有無」の欄を持ち、振り返りでその割合を最初に見ています。受ける側がその場で使える形としては、投稿を作るたびに「この投稿に、社員が実際に言った言葉は入っているか」を自分に問うこと。入っていない投稿が続いたら、聞き出しが足りていません。

三か月ごとの振り返り：続いているか、五つが出せているか、面接で見たと言われたか

三か月ごとに、会社と振り返りの時間を持ちます。見るのは、フォロワーの数ではなく、次の項目です。

止まりやすいのは、振り返りで「フォロワーが増えていないので、話題性を上げる」と決めるときです。採用SNSの目的は受け皿で、話題性は目的ではありません。

終了と更新：型と記録の引き継ぎ、権限の返却

契約の期間が来たら、更新か終了かを会社が決めます。どちらでも、引き継げる形にして終えます。

• 残すもの。 月の予定表の型、投稿の型、聞き出しの質問、承認の流れ、一次対応の範囲と批判の流れ、素材の置き場（会社の共有の場所）、記録の表、面接で見たと言われた型の一覧
• 返すもの。 投稿と予約の権限（会社が削除）、素材、聞き出しの録音（会社の方針で削除か保管）。社員の話と写真を自分の手元に残さない
• 次の提案。 更新するなら、次の三か月で増やす型と聞き出しの社員。終了するなら、社内の担当が回す手順（誰が聞き出し、誰が書き、誰が承認し、誰が一次対応するか）

止まりやすいのは、権限を返さずに終わることと、公開済みの投稿を自分の実績として無断で載せることです。権限は終了の日に会社に削除してもらい、実績に使うなら許可を得て、社員の名前と顔は伏せます。引き継ぎの型は引き継ぎの仕方に、実績の書き方は事例の書き方に書いています。

社員の情報の扱い

聞き出しでは、社員が、発信しない情報（顧客、他の社員、未公開のこと）や、個人の事情を話します。投稿に出さず、会社の外で話さず、他の依頼側や本業に持ち込みません。録音は本人の同意で行い、会社の共有の場所に置き、終了時に会社の方針で処理します。社員の顔と名前と発言の同意は会社が取り、記録を会社が残します。退職した社員の投稿の扱いは会社の方針に従います。候補者からのDMの中身は、会社の担当に渡し、自分の手元に残しません。自分のアカウントで会社の投稿を出さず、会社のアカウントで自分の発信をしません。個別の判断は専門家にご確認ください。扱いの詳細は発信で書いてはいけないこととアカウントの管理に書いています。

稼働時間は何で決まるか

週に何時間かかるかは、「週の本数×一本の作成と承認の時間」「月一の聞き出しと日程の調整」「予約の作業」「一次対応の確認の頻度と件数」「週次の記録と報告」で決まり、三か月ごとの振り返りが足されます。一次対応を含むと、平日の決めた時間帯の確認が固定で乗ります。批判やトラブルが来た週は、報告と記録で増えます。受ける前に「週の本数」「一次対応を含むか」「聞き出しの頻度」を決めておけば、見込みが立ちます。数値は案件ごとに違うので、最初の一か月の実績で見直します。稼働の管理は稼働時間の管理に書いています。

まとめ

• 1案件は契約前→第1週→第2週以降→三か月ごとの振り返り→終了と更新の五つの段階
• 契約前に範囲・場と名義・発信しない情報・承認する人と期限・顔出しと同意・批判の流れ・一次対応の範囲・権限・記録と評価を決める。発信しない情報と承認と批判の流れは投稿の前に
• 第1週は投稿しない。五つの確認、過去の投稿、月の予定表（聞き出しの日を先に入れる）、投稿の型、聞き出しの質問、素材の置き場、記録の表を整える
• 第2週以降は月一の聞き出し→社員の言葉で作成→承認→予約→決めた時間帯に一次対応→範囲外と批判は当日に報告→取り次ぎ→記録。候補者とのやり取りを自分で続けない
• 批判は返さず、削除せず、事実を整理して当日に報告し、会社の判断に従う
• 振り返りは続いているか・五つが出せているか・社員の言葉の割合・面接で見たと言われた型。フォロワーの数で決めない
• 終了時は型・予定表・質問・流れ・記録を残し、権限を返し、社員の話と写真を手元に残さない

よくある質問

社員が「SNSに出るのは恥ずかしい」と言い、素材が集まりません

顔と名前を出さない形から始めます。「昨日の午後に何をしたか」を、名前を出さずに「〇〇の担当者」として出す投稿でも、候補者には場面が伝わります。同意は会社が取り、出したくない社員に強制しません。出てもよい社員が一人いれば、その人を月に一度の聞き出しの相手にして続け、他の社員は投稿を見て「これなら」と思ったときに加わってもらいます。強制した投稿は、続きません。

会社から「募集の告知をもっと出して」と言われます

告知の割合を予定表で決め、「告知は五つの型の一つで、告知ばかりになると候補者が見なくなります。告知と場面の投稿を並べて、面接で見たと言われた投稿を記録で比べさせてください」と、判断は会社に置いたまま、比べる提案をします。記録で、告知の投稿が面接で言われないことが見えれば、会社の要望は自然に減ります。それでも告知を増やす会社では、募集の告知の投稿だけを別の型として分け、場面の投稿の本数を守ります。

候補者からDMで「選考について聞きたい」と来ました

自分で答えず、「担当からご連絡します」と定型で返し、当日に会社の採用担当に渡します。選考の流れの説明は投稿の型の一つとして出しておくと、同じ質問が減ります。候補者とのやり取りを自分で続けると、会社の判断と違うことを約束する形になり、候補者の情報も自分の手元に残ります。取り次ぎの範囲と、渡す相手を、契約前に決めておきます。