内製化を支援する｜「自分の仕事を無くす」ではなく、「型・記録・判断を依頼側に移し、担当者の役割を薄くしていく」型

「いずれは採用を自社で回せるようにしたい。内製化を手伝ってほしい」という依頼は、担当者にとって「自分の仕事を無くす」依頼に見えます。ただ、内製化を支援できる担当者は、依頼側から信頼され、次の依頼と紹介につながります。一方で、担当者が抜けた瞬間に止まる内製化は、支援になっていません。結論を先に書くと、内製化の支援は、型（様式と基準）・記録（依頼側の環境で依頼側が更新）・判断（会社が決めることを会社が決めている状態）の三つを依頼側に移すことで、工程ごとに「担当者がやる→一緒にやる→依頼側がやり担当者が見る→依頼側だけ」の四段で進め、移す順番は記録の揃いから、社内の担当を一人決め、完了の条件を一枚で合意し、後の関わり方を決めます。会社側から見た道筋は内製化に向けたロードマップに、代行から戻す手順は採用代行から内製に戻すときの手順に、社内の担当の育て方は社内の採用担当を育てるに書いています。ここでは、担当者が支援する型に絞ります。

「担当者が抜けたら止まる」で失敗する理由

内製化は「渡す」ことではなく、「依頼側が回している状態を作る」ことです。担当者がいる間に、依頼側が回している状態にします。

三つの移し先

三つのうち、最後まで残るのが「判断」です。型と記録が移っても、依頼側が「担当者に聞けば決めてくれる」状態なら、内製化は終わっていません。判断の所在はマニュアルを作るの「判断の所在を明記する」に書いています。

エラベルの見解

担当する側から見ると、内製化の支援で最も差がつくのは、「担当者が抜けても回るか」を、担当者がいる間に試せるかです。受ける側は、期限まで自分で回し、期限に渡します。試していないので、渡した翌週に止まり、「やっぱり続けてほしい」となります。それは信頼ではなく、依存です。「今月は私が触らず、御社だけで回してみてください。詰まったところを一緒に直します」を、契約の終わりの二か月前に一度入れる。回れば内製化は完了で、回らなければ直す場所が分かります。エラベルで担当者を選ぶ企業には、「担当者が一か月触らなくても、採用は回りますか」を、私たちから先に聞いています。受ける側がその場で使える判断としては、内製化の計画の一枚に「担当者が触らない月」を最初から入れること。

工程ごとに四段で移す

工程（検索・見極め・文面・日程・面接・内定後・報告）ごとに、いまどの段かを一枚で見える形にします。全工程を同時に段を上げず、記録が揃った工程から上げます。

移す順番は記録の揃いから

順番は依頼側の状況で変わりますが、「記録が先、判断の多い工程が後」は共通です。運用の型は送信運用を回すとATSの運用ルールを作るに書いています。

社内の担当を一人決める

担当が決まらないまま内製化を進めると、「誰がやるか」で止まります。担当の育て方は社内の採用担当を育てるに書いています。

エラベルの見解

相談で最も多い思い込みは、受ける側の「内製化を支援すると、自分の契約が早く終わる」というものです。実際には、内製化を支援した担当者は、依頼側に「この人は自分たちのために動いた」と残り、月次の確認の契約、次の課題（制度、定着）の依頼、他社への紹介につながります。内製化を渋る担当者は、依頼側から「自分の契約のために囲っている」と見られ、更新のときに切られます。内製化を進めることが、長い関係を作ります。受ける側がその場で使える判断としては、内製化の計画の一枚に「内製化の後の関わり方」の欄を置き、「月次の確認」「次の課題」「終了」のどれかを、依頼側と最初に話しておくこと。関係の続け方は紹介につなげるに書いています。

完了の条件を一枚で合意

完了の条件を最初に合意しておくと、「まだ不安だから続けて」で契約が曖昧に延びることも、「もう十分」で早く切られることも減ります。条件は契約に書きます。範囲の決め方は業務範囲を書面で固めるに書いています。

内製化の後の関わり方

どれにするかは依頼側が決めます。担当者は三つを並べ、判断を渡します。

よく起きる詰まりと直し方

まとめ

• 「担当者が抜けたら止まる」内製化は支援ではない。依頼側が回している状態を、担当者がいる間に作る
• 移すのは型・記録・判断の三つ。最後まで残るのは判断
• 工程ごとに担当者がやる→一緒に→依頼側がやり担当者が見る→依頼側だけの四段。同時に上げない
• 順番は記録の揃いから、判断の多い工程は最後
• 社内の担当を一人と週の時間を決める。判断は経営者
• 担当者が触らない月を計画に入れ、回るかを試す
• 完了の条件を一枚で合意し、契約に書く。後の関わり方（月次・次の課題・終了）を最初に話す

よくある質問

依頼側に採用の担当を置ける人がおらず、内製化が現実的ではありません

担当が置けない間は、内製化ではなく「型と記録を依頼側の場所に置いた状態で、担当者が回す」形を続けます。その状態なら、担当者が替わっても別の担当者が回せ、依頼側が担当を置けたときに四段を始められます。「内製化の前段」として、型と記録の移行だけを進めます。担当を置くかどうかは依頼側の判断で、担当者は「置けた場合に要る時間」を示すまでです。

内製化を進めたら、依頼側が「もう来なくてよい」と急に終了を言いました

完了の条件を最初に合意していれば、条件に照らして「揃っているか」を確かめ、揃っていれば引き継ぎの一枚を渡して終えます。揃っていなければ、「この工程はまだ三段目なので、一か月は週次で見ます」と、残りを示します。それでも終了なら、引き継ぎの一枚を丁寧に残し、手元の情報を消して終えます。急な終了は、担当者の側に落ち度が無くても起きるので、契約の終了の条件（予告の期間）を最初に書いておきます。

内製化の途中で、依頼側の担当が辞めてしまいました

四段の一枚に「いまの段」が工程ごとに書いてあれば、次の担当が来たときに、どの工程から一緒にやるかが分かります。担当が辞めた工程は、段を一つ戻し、担当者が一時的に回します。新しい担当が決まるまで内製化を止めるか、担当者が回し続けるかは、依頼側の判断です。型と記録が依頼側の場所にあれば、担当が替わっても内製化はゼロには戻りません。